Tag dienstverlening
Henk Veldhuis en Rob Melenhorst Eveneens aan de (digitale) tafel zit Rob Melenhorst, coördinator kwaliteitszorg dienstverlening. Ook was hij projectleider invoering iBurgerzaken. “Het liefst digitaliseren we al onze diensten, maar onze inwoners, ondernemers en instellingen staan altijd centraal. Maatwerk is… Verder lezen →
Beeld: Shutterstock Verhuizen, een overlijden, studeren, scheiden, werkloos worden; ieders leven zit vol met belangrijke levensgebeurtenissen. Naast dat ze veel impact hebben op het welbevinden van mensen, moet er ook veel geregeld worden. Er liggen tal van vraagstukken. Ook voor… Verder lezen →
Wat komt er allemaal kijken bij betere dienstverlening van de overheid? Met welke dilemma’s krijgen ambtenaren te maken? En welke goede initiatieven zijn er al? In de podcast de Publieke Ruimte gaan Martijn Grimmius en Otto Thors op zoek naar… Verder lezen →
nieuws door: Redactie iBestuur De menselijke maat moet terug in het werk van het UWV. Dat zegt UWV-baas Maarten Camps in een interview in Trouw van 21 april: “We zijn de laatste jaren doorgeslagen in digitalisering”. Soms het het beter… Verder lezen →
pinkroccade Met gemeente Apeldoorn als kwartiermaker verrijkten we onlangs iBurgerzaken met het burger- en bedrijvenportaal: een persoonlijke digitale pagina binnen jouw gemeente. Hier zie je op één centrale plek wat de status van je zaak is. Bovendien deelt de gemeente… Verder lezen →
magazine door: Pieter van den Brand In de toeslagenaffaire speelt de ICT een belangrijke rol. Het zwakke toeslagensysteem zette de Belastingdienst vanaf de start op achterstand en drukte een stempel op het verder functioneren. De roep om een harde fraudeaanpak… Verder lezen →
De overheid moet duidelijk communiceren. Dat betekent: rekening houden met je lezer, een persoonlijke benadering kiezen en ervoor zorgen dat de taal begrijpelijk is. Direct Duidelijk helpt overheidsorganisaties hierbij op weg. Staatssecretaris Knops reikte onlangs digitaal de Direct Duidelijk-prijzen 2020… Verder lezen →
Ik roep het al een tijd maar zo’n vonnis is toch altijd wel weer leuk: ja, je hebt écht een zorgplicht en dat betekent ook doorvragen en vasthoudend doen als de klant er niet aan wil. Doe je dat niet,… Verder lezen →
