Nintendo heeft in een intern bericht aan klantenservicemedewerkers laten weten dat Switch-controllers van klanten kosteloos vervangen mogen worden als ze problemen hebben. Dat schrijft Vice op basis van ingewijden.
Switch-controllers zouden soms problemen ondervinden met de analoge stick, waardoor dingen op het scherm uit zichzelf beginnen te bewegen, zoals de camera of het spelpersonage.
Het probleem zou inmiddels zo groot zijn, dat Nintendo aan klantenservicemedewerkers heeft gezegd dat ze klanten gratis reparaties kunnen beloven. Dit doet het bedrijf naar verluidt wel pas als controllers niet meer te redden zijn door ze bijvoorbeeld opnieuw te koppelen. Uit het interne bericht blijkt ook dat al betaalde reparaties terug worden betaald.
“Klanten hoeven niet langer een aankoopbewijs mee te leveren voor de reparaties”, staat in de interne memo. “Ook hoeft de garantieperiode niet bevestigd te worden. Als een klant terugbetaald wil worden voor een eerder gedane reparatie, dan moet de reparatie bevestigd worden en kan de klant restitutie krijgen.”
Nintendo reageerde niet meteen op de berichtgeving van Vice. In een latere verklaring laat het bedrijf weten “op de hoogte te zijn” van problemen met de controllers. “We willen dat klanten plezier hebben met de Nintendo Switch en als we dat doel niet halen, kunnen ze contact opnemen met de klantenservice.”
