Via Reddit:
Ik heb in de winkel betaald, wel een online mail met Click & Collect nummer. Winkel blijkt de voorwaarde te hebben dat ze in de winkel alleen een tegoedbon geven ipv geld terug. Sowieso een vrij klantonvriendelijk beleid maar goed, heb ik recht op alsnog geld terug bij retour?
Bij een online bestelling heb je inderdaad recht op retourneren met geld terug, bij een aankoop in de winkel bestaat dat recht niet.
Met “Click & Collect” wordt meestal bedoeld een proces waarbij je je een product online bestelt en het daarna zelf ophaalt in een fysieke winkel. Scheelt verzendkosten en vaak is het ook (vrijwel) direct af te halen, zodat je niet voor niets naar de winkel gaat.
Bij een variant op Click & Collect bestel je in de winkel. Ik citeer leverancier Prestop:
Omnichannel shop-in-shop bestelzuilen zijn geïntegreerde systemen die retailers helpen bij het creëren van een naadloze winkelervaring voor klanten, zowel online als offline. Deze zuilen fungeren als verbindingspunt tussen de fysieke en digitale winkelomgeving, waardoor klanten moeiteloos kunnen schakelen tussen verschillende kanalen tijdens hun winkelreis.
In gewone taal: een internetzuil waarmee je op de site bestelt, waarna je het bij de balie afhaalt. (Het ligt dan in het magazijn, maar bezet geen schapruimte in de winkel.)
Zoals ik in 2020 schreef, een dergelijke transactie telt als een koop op afstand. Als vuistregel hanteer ik daarbij dat je ergens die knop “Bestelling met betaalverplichting” bent tegengekomen. Wanneer je betaalt, en hoe je het product krijgt, is niet relevant: het enige is of je vast zit aan de koop.
Het is dus mogelijk dat je bij een zuil in de winkel bestelt en dan toch een online aankoop hebt gesloten waar het retourrecht (met geld terug) op van toepassing is.
Arnoud
