Via Reddit:
Voor de vakantie heb ik [een pakket besteld, maar dat zou uiteindelijk pas tijdens mijn vakantie worden geleverd]. Het pakket was nog niet in handen van de vervoerder zag ik, dus ik mailde met de vraag of ik de bestelling kon annuleren. Het antwoord was nee, dat kan niet en: “We raden je aan het pakket niet te weigeren: een geweigerd pakket kan verloren gaan of worden vernietigd, waardoor je mogelijk je recht op terugbetaling verliest.”
De achterliggende juridische redenering lijkt te zijn dat omdat de consument het risico van terugzending draagt, een verloren gegaan geweigerd pakket óók voor zijn risico komt.
Dat klopt niet. Tot het moment dat het pakket in handen is van de consument (of een door hem aangewezen derde), blijft het pakket voor rekening en risico van de verkoper. Dit staat zo in artikel 7:11 BW:
Bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, is de zaak voor het risico van de koper vanaf het moment dat de koper of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de zaak heeft ontvangen.
Let op dat “niet de vervoerder”: dat pareert ook het argument “u heeft gekozen voor bezorging met PostNL dus de vervoerder is uw probleem”.
Er is dus een wezenlijk verschil tussen het niet aannemen (of op het pakketpunt laten liggen) van een pakket, en het aannemen en retourneren. Door het aannemen word je eigenaar van het pakket.
Als je het daarna terugstuurt, dan doe je dat door de overeenkomst ongedaan te maken (juridisch: ontbinden) waardoor de winkel er weer eigenaar van wordt. Maar dán is het jouw probleem om te zorgen dat het pakket weer veilig bij de winkel komt.
De reden waarom deze winkel het zo meldt, wordt in de comments al duidelijk: dit is een dropshipper die niet zit te wachten op retouren, en de consument dus probeert af te schrikken met dit soort gebazel. Velen suggereren een klacht bij de ACM.
Arnoud
