Een lezer vroeg me:
Het is voor mij haast een dagtaak om ondernemingen en ook instanties erop te wijzen dat wij niet geïnteresseerd zijn in hun nieuwsbrieven, en dat ik ook geen behoefte heb aan accounts die ze aanmaken na een eenmalig contactverzoek of bestelling. Welke juridische stappen zijn er mogelijk, want men is niet onder de indruk van mijn verwijzingen naar wetsartikelen.
De frustratie spat haast van de mail af, en dat is heel begrijpelijk. Ik krijg zelf ook dagelijks vijf nieuwe nieuwsbrieven en ik ben opgehouden accountaanmaken te tellen. Gelukkig kan ik het technisch vrij goed wegfilteren, maar irritant is het.
Veel van die nieuwsbrieven komen vanwege aanvragen of bestellingen bij webshops. Dit is een helaas hardnekkig en al lang voorkomend probleem. Veel software voor webwinkels en dergelijke bevat deze functies, dus men denkt “handig, gaan we doen” en pas vele jaren later komt men erachter dat het niet mag. Want nee, je mag klanten niet zomaar nieuwsbrieven sturen – je moet op het bestelformulier een opt-out hebben staan, en dat heeft die software niet.
Het frustrerende: voor ACM en AP heeft het geen prioriteit. Voor individuele consumenten is het niet de moeite om te gaan procederen. Je rechtsbijstandsverzekeraar zal dit niet vergoeden, en wie wil er nu 5000 euro aan een advocaat uitgeven om hier een rechtszaak over te winnen? En zelfs als je wint: dat is dan die ene winkel, daarna zijn er nog tienduizend te gaan.
De heel misschien kansrijke actie is een collectieve procedure waarbij tienduizend man een euro elk eist, want zo’n precedent kan wat sneller geregeld worden dan drie miljard van Oracle eisen en het zal zeker deining maken. Maar wie heeft er zin in voor dit specifieke probleem?
Arnoud
