Via Reddit [ingekort]:
Ik huur een appartement in de vrije sector die wordt beheerd door een property manager. Dat bedrijft heeft een online portaal waar je je contract kan inzien en reparatieverzoeken (tickets) kan indienen. Voor dat portaal heb ik een account op basis van mijn e-mailadres. Echter wil ik mijn e-mailadres veranderen. De portaal zelf biedt geen mogelijk om een e-mailadres te wijzigen. [De organisatie geeft] daarbij aan dat het hun beleid is om e-mailadressen niet aan te passen. Op de vraag hoe zij contact met mij gaan opnemen als ik geen toegang meer heb tot mijn oude e-mailadres, krijg ik als reactie dat het mijn keuze is om mijn e-mailadres te wijzigen en dat ik maar mijn oude e-mailadres moet aanhouden.
Dit is weer zo’n casus waarbij het theoretische antwoord vrij makkelijk is maar het praktische aspect enorme moeite gaat opleveren.
Een e-mailadres van een natuurlijk persoon is een persoonsgegeven. Het doet er daarbij niet toe of het in het formaat voornaam.achternaam@example.com is of niet. Enkel dat het door en voor een mens wordt gebruikt, is genoeg om het onder de AVG te laten vallen.
Het is prima (en best handig) om accounts bij online diensten te verbinden aan een mailadres. Dat weet je (in tegenstelling tot je zoveelste gebruikersnaam), daar kun je altijd bij en het is met jou verbonden. Maar als organisatie verwerk je dan persoonsgegevens, en dan moet je rekening houden met de AVG.
Het kunnen wijzigen van het mailadres is simpelweg een recht van de betrokkene. Ik zie ook niet hoe dit gedoe moet geven: het is een veld in je database en daar kun je nieuwe data in stoppen. Goed, je wilt een validatieproces want mensen kunnen typefouten maken, maar meer dan dat zou ik als bezwaar niet weten.
Maar goed, het probleem is dus dat de verhuurder het recht weigert na te leven en daar niet met een stevige sommatiebrief uit ChatGPT gehoor aan geven. Wat kun je dan doen? In de comments de bekende tips: een verzoekschriftprocedure (mag zonder advocaat) bij de rechtbank, de AP vragen om te handhaven en “gewoon doen na notificatie”.
Die eerste twee spreken voor zich maar zijn misschien meer moeite dan een oud account aanhouden met een forwardregel. Maar kun je wegkomen met “hierbij meld ik u dat mijn adres oud@kremvax.su niet meer werkt en dat ik alleen bereikbaar ben op nieuw@worldonline.nl”, aangenomen dat je bewijs hebt dat deze melding is aangekomen?
Het gaat hier om toegang tot een portaal. In principe mis je dus niets zolang je gewoon af en toe inlogt, behalve de notificatieberichten dat er iets speelt. Je wachtwoord vergeten is ongeveer het enige probleem.
Als er dingen gebeuren waar je mailadres echt voor nodig is, zoals “de verrekening van de energiekosten, als er tijdelijk geen stroom/water beschikbaar gaat zijn of om een afspraak te maken”, dan kan er wel wat misgaan. Er kan dan een monteur voor de deur staan, of jij weet niet dat het water er deze ochtend af zou gaan en hebt nu geen douchemogelijkheid.
Toch lijken me ook deze dingen niet iets waar een juridisch randje aan zit. Een melding dat er een monteur langskomt, is niet genoeg om bv. voorrijkosten te mogen rekenen omdat je er niet was. Geen warm water hebben is vervelend, maar de notificatie maakt daar juridisch gezien weinig over uit.
Arnoud
