Via Reddit:
Enkele weken geleden heb ik een leuke poster besteld bij een niet nader te noemen winkel. Zij bieden posters aan in enkel standaard maten, de mijne was bijv. 50×70 cm. Echter had ik me al vrij snel na het bestellen bedacht (…). Echter geeft het bedrijf aan mijn geld niet terug te kunnen geven, omdat het om ‘maatwerk’ zou gaan.
Het bedrijf meldt in de zeer korte algemene voorwaarden dat men “gepersonaliseerde, op maat gemaakte producten” aanbiedt, en dat zij daarom het recht heeft om retouren te weigeren, tenzij er sprake is van misdrukken of beschadigingen. Dat kun je natuurlijk allemaal wel zeggen, maar het consumentenrecht is zeer dwingend.
De wet definieert de term ‘maatwerk’ als volgt (art. 6:230p sub f punt 1 BW):
de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
Nu is een print-on-demand poster natuurlijk niet geprefabriceerd. Maar wordt deze op basis van een “individuele keuze” gemaakt? Dat is de kerndiscussie die we vaker gehad hebben over keuzes uit maten of kleuren. Zoals ik bijvoorbeeld in 2021 aangaf:
Een keuze uit standaardmaten of -opties is echter nog niet “volgens specificatie vervaardigd” of “op basis van een individuele keuze”, het is immers een standaard keuze op die manier. Daarom kan een winkel zich niet op de uitzondering beroepen wanneer hij enkel standaardopties of -maten aanbiedt. Dit is ooit ook door de Geschillencommissie zo geoordeeld.
Hier worden ook standaardopties aangeboden, namelijk de maat van de poster (meestal 3 à 4, zoals 30×40 / 50×70 / 70×100). Dat is bij lange na niet genoeg om van maatwerk te mogen spreken. Zo’n poster moet dus gewoon terug als de consument daar om vraagt. (En omdat de winkel dit verkeerd aangeeft, heeft de consument een jaar om daar om te vragen, art. 6:230o lid 2 BW.)
Praktisch punt is wederom – het is consumentenrecht – hoe je je recht gaat halen als de winkel dat stomweg weigert. Heb je betaald met een creditcard, dan is een geschil starten een optie. Betaling met iDeal of bankoverschrijving kun je niet ongedaan maken in deze situatie, en dan is druk uitoefenen op de winkel de enige manier. Gezien de typische prijs van posters is een rechtszaak de moeite niet ben ik bang.
Arnoud
