Eén les die socialemediabedrijven de afgelopen jaren voortdurend hebben geleerd, is dat hun platforms vol staan met narigheid. Facebook en YouTube hebben hiervoor tienduizenden moderatoren in dienst genomen en nog altijd erkennen zij: we doen nog lang niet genoeg.
Nu is Clubhouse vele malen kleiner. Tegelijkertijd loopt het nu al tegen hetzelfde probleem aan. Het platform heeft weliswaar huisregels, maar die handhaven lijkt vooralsnog een grote uitdaging te zijn. Eind vorig jaar beschreef Vanity Fair het gebrek aan moderatie. Daarbij is audio iets anders dan een tekst, foto of video modereren. Het platform zegt te handelen op basis van meldingen van gebruikers.
Clubhouse sprak zich in een blogpost in oktober wel uit tegen racisme, haatzaaien en misbruik. Het bedrijf noemt dit een belangrijk onderdeel om in te investeren. Het is wel de vraag of de goede bedoelingen ook stroken met de ervaringen van gebruikers.
Wat komt er na de hype?
Nu is het audioplatform nog het nieuwe hippe ding, de vraag is hoelang ze dit kunnen vasthouden en of ze écht groot worden. Want een waardering van 1 miljard dollar, terwijl de app nog niet eens een jaar bestaat, is niet niks. Niessen noemt het zelfs “extreem” (haar fonds heeft geïnvesteerd in een andere socialemedia-app). Zo’n waardering is absoluut geen garantie voor succes op lange termijn. De kunst is niet per se gebruikers erbij krijgen, maar vooral ze laten terugkeren in de app.
Daarnaast bestaat er de kans dat concurrerende platforms met een soortgelijke audiofunctie komen. De eerste is er al: Spaces van Twitter. Het is niet ondenkbaar dat Instagram of Facebook iets vergelijkbaars gaan proberen; het is ook niet uitgesloten dat Zuckerberg gaat proberen Clubhouse te kopen of erin wil investeren.
