De Autoriteit Consument & Markt (ACM) gaat harder optreden tegen misleidende doorschakeldiensten. In de afgelopen maanden heeft de toezichthouder verschillende telefoonnummers van deze diensten ingetrokken omdat consumenten werden opgelicht.
Vanaf 16 december 2022 gelden aangescherpte regels voor doorschakeldiensten. Aanbieders moeten hun diensten aanpassen of hun nummers inleveren. De ACM heeft aangekondigd ook actief te gaan controleren. Bij overtredingen kan de ACM een boete of een last onder dwangsom opleggen, of de toekenning van een telefoonnummer intrekken.
Mensen hebben het vaak niet door als ze via een betaalde doorschakeldienst zijn verbonden met een dienst die ze ook gratis hadden kunnen bellen. Het gaat dan bijvoorbeeld om 0800-nummers van de Belastingtelefoon of de GGD.
Wie zo’n nummer op internet opzoekt wordt makkelijk op het verkeerde been gezet. Vaak verschijnen advertenties van betaalde doorschakeldiensten bovenaan de zoekresultaten.
Ook als de doorschakeldiensten aangeven welke kosten eraan verbonden zijn, hebben veel bellers volgens de ACM niet door dat ze via een betaalde dienst bellen. Doorschakeldiensten kosten vaak rond een euro per minuut. Na het doorschakelen blijven de belkosten tijdens het gesprek oplopen. Daardoor kan de telefoonrekening onverwacht hoog uitkomen.
Doorschakelen via 0906-nummers verboden
Vanaf 16 december zijn doorschakeldiensten naar 0800-nummers (gratis informatienummers) verboden. Voor diensten met telefoonnummers die beginnen met 0900, 0906 en 0909 is doorschakelen tegen betaling in vrijwel alle andere vormen ook verboden.
Ook voor abonnee-informatienummers (nummers die beginnen met 18) worden de regels strenger. Het blijft toegestaan om via deze nummers tegen betaling door te schakelen. Dat is omdat deze diensten nuttig kunnen zijn voor mensen die bijvoorbeeld moeite hebben met het opzoeken van telefoonnummers op internet. De informatienummers mogen niet meer doorschakelen naar 0800-nummers.
Bellers moeten beter geïnformeerd worden
Onder de nieuwe regels moet de beller met een voorgeschreven tekst geïnformeerd worden dat het om een betaalde dienst gaat. Die tekst moet de beller te horen krijgen voordat hij wordt doorgeschakeld naar het gezochte telefoonnummer.
Bellers moeten daarna expliciet en ondubbelzinnig toestemming voor het doorschakelen geven. Geven ze geen toestemming, dan moet de verbinding direct worden verbroken.
Verder gelden er strengere regels voor hoe de informatiediensten worden aangeboden en aangeprezen. Vanaf 16 december 2022 mag een gesprek via nummers die beginnen met 18 maximaal 10 euro kosten.
