topdesk – PiT-Recht

Binnen een maand van 40 naar 70 procent selfservice

Eva: een pakkend voor een ‘persoon’ die 24 uur per dag voor je klaarstaat. “Na de introductie van onze selfserviceportal, begin 2020, bleef zo’n veertig procent van alle vragen telefonisch of via e-mail binnenkomen. We hoorden ook van klanten dat… Verder lezen →

28/04/2022

Philadelphia: gericht op weg naar volwassen servicemanagement

De Servicedesks van Philadelphia Zorg krijgen jaarlijks zo’n 160.000 vragen binnen van zo’n 7.600 medewerkers | Beeld: Philadelphia “Toen ik in 2017 in dienst kwam waren er Servicedesks voor ICT, Huisvesting en HR”, vertelt Reiny Smeele, Manager Servicedesks. “Nu hebben… Verder lezen →

21/03/2022

Pingpong niet langer met je klanten: open een Self-Service Portal

Ruben van der Graaf: “TOPdesk maakt de weg vrij voor uitstekende service. Zowel onze servicedeskmedewerkers als onze klanten maken er graag gebruik van.” | Beeld: Kramp Group De servicedesk van Kramp Groep, leverancier in de agrarische sector, was klaar met… Verder lezen →

03/11/2021

Veilig naar de les met een coronasnelteststraat

Met TOPdesk kunnen privacygevoelige medische gegevens automatisch geanonimiseerd worden. Beeld: videostills DVHN “Onze studenten willen graag weer meer fysiek les, de hele week online werkt niet”, zegt Cor Klomp, Manager ICT bij Noorderpoort. “Dat geldt zeker voor het middelbaar beroepsonderwijs,… Verder lezen →

01/07/2021

Van servicemanagement naar procesmatig werken en datagedreven sturen

topdesk door: Kitty Döppenbecker De IT-organisatie van Rijkswaterstaat (RWS) wil dienstverlening van topniveau bieden op basis van geautomatiseerde processen. Dat begint bij het gestandaardiseerd vastleggen en uitwisselen van informatie. Dit helpt RWS ook datagedreven te sturen. De software van TOPdesk… Verder lezen →

21/04/2021

Serviceprocessen onder controle bij gemeente Haarlemmermeer

topdesk door: Kitty Döppenbecker De gemeente Haarlemmermeer wilde meer grip op de ICT– en facilitaire dienstverlening. Daarbij zorgde de coronacrisis voor een extra uitdaging. Gelukkig was de gemeente net voor de eerste lockdown live met een nieuwe versie van TOPdesk…. Verder lezen →

22/02/2021

Platform Informatie Technologie en Recht

Tag topdesk

Binnen een maand van 40 naar 70 procent selfservice

Philadelphia: gericht op weg naar volwassen servicemanagement

Pingpong niet langer met je klanten: open een Self-Service Portal

Veilig naar de les met een coronasnelteststraat

Van servicemanagement naar procesmatig werken en datagedreven sturen

Serviceprocessen onder controle bij gemeente Haarlemmermeer

Categorieën: ‘Van kern tot rand’

NOS – Tech

Recht.nl – Privacy

NU – Tech

Europa – Nu

Recht.nl – Informatie & Technologie

TagCloud

Ius Mentis