pegasystems – PiT-Recht

Transformatie in turbulente tijden: overheid pakt proactieve rol

Beeld: Pegasystems Als burgers zijn we natuurlijk best een beetje verwend door de private sector. Neem mijn bank als voorbeeld. Die verkoopt al lang niet meer alleen producten, maar denkt proactief mee hoe ik mijn financiële welzijn kan beschermen en… Verder lezen →

22/02/2023

Vijf niet te missen Customer Service trends in 2023

Beeld: Andy Kelly | Unsplah 1) Hyperpersonalisatie breekt door in 2023 De klantenservice bevindt zich in het stadium van volwassenheid, vooral qua gebruik van apps. De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt. Je… Verder lezen →

10/01/2023

Van dromen naar doen: toepassingen van AI in de publieke sector

De ‘Customer Engagement Engine’ van de Australische CommBank geeft klanten gepersonaliseerde tips rondom hulp vanuit de overheid. Beeld: CommBank Het ontbrak echter aan grootschalige praktische toepassingen, tastbaar investeringsbeleid of wetgeving rondom ethische AI-kwesties. Dit verandert nu snel en de private… Verder lezen →

23/11/2022

Onderzoek: investeer in proactieve klantenservicetechnologie

Beeld: Pegasystems Onderzoeksbureau iResearch ondervroeg leiders uit elf landen in Europa, Amerika en Azië-Pacific naar hoe zij denken dat klantenservice zich de komende vijf jaar ontwikkelt. Het volledige rapport ‘The future of customer service: How AI and automation will radically… Verder lezen →

19/10/2022

Selfservice-workflows via elk kanaal

Beeld: Pegasystems Volgens de 2022 Gartner® Customer Service and Support Priorities Poll (1), vindt 74% van de respondenten het realiseren van een soepele customer journey op (self)servicekanalen ‘belangrijk’ of ‘heel belangrijk’. Dit blijkt in de praktijk makkelijker gezegd dan gedaan,… Verder lezen →

23/09/2022

Nieuwe mogelijkheden voor citizen development

Minder druk op IT-teams dankzij low code templates, trainingen en services | Beeld: Pegasystems Onderbemande IT-teams staan enorm onder druk door een tekort aan professionele softwareontwikkelaars. Zij staan voor de bijna onmogelijke taak om aan de ene kant nieuwe applicaties… Verder lezen →

05/08/2022

Investering in MarketingTech zorgt voor meer groei in de komende vijf jaar

Beeld: Pegasystems Het wereldwijde onderzoek, uitgevoerd door onderzoeksbureau iResearch, vroeg marketeers in een leidinggevende rol, binnen onder andere de publieke sector, hoe zij de evolutie van de marketingfunctie in de komende vijf jaar zien. Als organisaties de juiste investeringen weten… Verder lezen →

29/07/2022

Onderzoek: Onvoldoende investeren in technologie ondermijnt operationele effectiviteit

Tekst: Dit is hét moment om te investeren in technologie waarmee operationele teams succesvol kunnen functioneren | Beeld: Pegasystems Uit recent onderzoek van softwareleverancier Pegasystems, onder meer binnen de publieke sector, is gebleken dat er volgens operationele managers te weinig… Verder lezen →

19/07/2022

Technologieplatform is niet Aladdins wonderlamp

Naar technologieplatforms als RijksZaak van DICTU wordt nog wel eens gekeken als naar de olielamp uit het sprookje van Aladdin; als je hem oppoetst gaan er wonderen gebeuren. | Beeld: Shutterstock Digitale transformatie gaat om veel meer dan technologie. Je… Verder lezen →

09/06/2022

Platform Informatie Technologie en Recht

Tag pegasystems

Transformatie in turbulente tijden: overheid pakt proactieve rol

Vijf niet te missen Customer Service trends in 2023

Van dromen naar doen: toepassingen van AI in de publieke sector

Onderzoek: investeer in proactieve klantenservicetechnologie

Selfservice-workflows via elk kanaal

Nieuwe mogelijkheden voor citizen development

Investering in MarketingTech zorgt voor meer groei in de komende vijf jaar

Onderzoek: Onvoldoende investeren in technologie ondermijnt operationele effectiviteit

Technologieplatform is niet Aladdins wonderlamp

Categorieën: ‘Van kern tot rand’

NOS – Tech

Recht.nl – Privacy

NU – Tech

Europa – Nu

Recht.nl – Informatie & Technologie

TagCloud

Ius Mentis