pega – PiT-Recht

Vijf niet te missen Customer Service trends in 2023

Beeld: Andy Kelly | Unsplah 1) Hyperpersonalisatie breekt door in 2023 De klantenservice bevindt zich in het stadium van volwassenheid, vooral qua gebruik van apps. De volgende stap is hyperpersonalisatie waarbij automatisering steeds vaker de typische menselijke interactie vervangt. Je… Verder lezen →

10/01/2023

Drastische make-over en meer strategische waarde voor IT-functies binnen nu en vijf jaar

“Het versnelde tempo van digitale transformatie heeft IT-managers meer in de spotlight gezet. Het heeft binnen organisaties ook de strategische waarde laten zien die deze teams kunnen leveren als ze de juiste tools en de mogelijkheid krijgen om creatief te… Verder lezen →

22/11/2021

Sveriges a-kassor digitaliseert dienstverlening aan burgers met multichannel IT-platform

Beeld: Getty Images Met de technologie van Pega heeft Sveriges a-kassor de verschillende werkloosheidsfondsen ondergebracht op één enkel IT-platform dat consistentie garandeert en leden en zaakwerkers een digitale webervaring biedt. Het krachtige platform dient als ruggengraat voor de klantenservice, betalingen,… Verder lezen →

01/09/2021

Slechte klantenservice kost organisaties geld

Klantenservice bereikt omslagpunt door uitdagingen als gevolg van de pandemie volgens nieuw Pega onderzoek. Als organisaties meer digitale servicekanalen aansluiten om hun klanten op maat te bedienen, gaat dit vaak ten koste van de kwaliteit. De klantenservice staat als gevolg… Verder lezen →

09/06/2021

Een zaakgericht perspectief op betrouwbare gegevensuitwisseling

pegasystems Het recept voor succesvol implementeren van zaakgericht werken? Volgens Marten Poutsma, accountmanager van Pegasystems, bestaat dat uit drie hoofdingredienten: Een solide partnerlandschap, een legitieme context die bijdraagt aan betrouwbare gegevensuitwisseling, en een nieuwe manier van werken voor ambtenaren. DICTU… Verder lezen →

31/05/2021

Succesvolle implementatie slimme automatisering

pegasystems Om de slagingskans van implementaties op het gebied van intelligente automatisering te vergroten, is het voor organisaties belangrijk om te letten op: grotere betrokkenheid op management niveau, organisatiebrede implementatie en strakke regelgeving. Dit blijkt uit recent onderzoek van iResearch… Verder lezen →

13/04/2021

Hoe Transavia omging met de pandemie

pegasystems door: Fred van der Molen Bij crises moeten organisaties improviseren en snel schakelen. Dat dit geen vanzelfsprekendheid is bleek bij de uitrol van het Nederlandse coronatestbeleid. Ook Transavia kreeg de nodige stormen over zich heen toen de wereldkaart rood… Verder lezen →

11/03/2021

PegaWorld iNspire 2021: aanmelding geopend

pegasystems De voorbereidingen voor PegaWorld iNspire 2021 zijn alweer in volle gang. Ook dit jaar virtueel op dinsdag 4 mei van 15:00 – 17:30 uur. De voorlopige agenda is bekend. U kunt zich al aanmelden. De voorbereidingen voor PegaWorld iNspire… Verder lezen →

09/02/2021

Platform Informatie Technologie en Recht

Tag pega

Vijf niet te missen Customer Service trends in 2023

Drastische make-over en meer strategische waarde voor IT-functies binnen nu en vijf jaar

Sveriges a-kassor digitaliseert dienstverlening aan burgers met multichannel IT-platform

Slechte klantenservice kost organisaties geld

Een zaakgericht perspectief op betrouwbare gegevensuitwisseling

Succesvolle implementatie slimme automatisering

Hoe Transavia omging met de pandemie

PegaWorld iNspire 2021: aanmelding geopend

Categorieën: ‘Van kern tot rand’

NOS – Tech

Recht.nl – Privacy

NU – Tech

Europa – Nu

Recht.nl – Informatie & Technologie

TagCloud

Ius Mentis