Tag dienstverlening
Het ontwikkelen van een ‘klantreis’ is een beproefde techniek om de dienstverlening af te stemmen op de verwachtingen van gebruikers. | Beeld: Shutterstock Overheden willen de burger centraal zetten, niet het proces. Dat betekent dat ‘de klant’ optimaal ondersteund wordt… Verder lezen →
Beeld: Unsplash Doet u mee? Bent u werkzaam bij een overheidsorganisatie? Dan vragen wij u vriendelijk om deel te nemen aan dit onderzoek. Dat kan gemakkelijk middels het invullen van de vragenlijst. Dit vraagt ongeveer 5 minuten van uw tijd…. Verder lezen →
Ooststellingwerf, Weststellingwerf en Opsterland werken samen aan verbetering (digitale) dienstverlening.| Beeld: OWO-gemeenten In 2021 kwamen we in gesprek met VNG Realisatie over omnichannel dienstverlening en de plannen voor de ontwikkeling van de track en trace-functie MijnZaken, vertelt adviseur informatievoorziening Richard… Verder lezen →
Bij omnichannel dienstverlening kan de afnemer naar keuze gebruikmaken van verschillende, goed op elkaar afgestemde kanalen. | Beeld: VNG Bij veel commerciële organisaties is omnichannel inmiddels een beproefd concept; voor gemeenten relatief jong en volop in ontwikkeling. Met de de… Verder lezen →
Standaardisatie 3 augustus 2022 Common Ground, de informatiekundige visie waarmee gemeenten samen de informatievoorziening eenvoudiger, flexibeler en slimmer kunnen inrichten, bestaat 5 jaar. De VNG (Vereniging van Nederlandse Gemeenten) vroeg advies voor de toekomst. Er zijn al meerdere projecten en… Verder lezen →
Tijdens de ‘Dag van de Publieke Dienstverlening’ gingen Kamerleden met uitvoeringsorganisaties en beleidsambtenaren in gesprek om te kijken hoe de publieke dienstverlening verbeterd kan worden. Aan de vooravond presenteerden UWV en SVB hun knelpuntenbrieven. De knelpunten zijn concreet beschreven, maar… Verder lezen →
OpenClipart-Vectors / Pixabay Ubisoft gaat op 1 september de online-diensten van 15 games ontoegankelijk maken, meldde Tweakers zondag. Zeven PC-titels verliezen ook al hun downloadbare content (dlc), zelfs als die al gekocht is. Opvallend is daarbij dat een aantal van deze… Verder lezen →
Rotterdam, Erasmusbrug | Beeld: Shutterstock Rotterdam, thuisbasis van 660.000 burgers, werd de afgelopen tien jaar geconfronteerd met de volgende uitdagingen: Hoge verwachtingen van burgers ten aanzien van meer en betere digitale ervaringen bij interactie met afdelingen, zoals publiekszaken, verkeer of… Verder lezen →
Digitale identiteit 20 mei 2022 In 2025 zijn 1 of meer nationale wallets én Europees erkende wallets uit andere landen in Nederland te gebruiken. Daarmee kunnen burgers hun bronidentiteit, en bijbehorende gegevens en documenten gebruiken om digitaal zaken te doen… Verder lezen →
