Tag dienstverlening
Cover rapport Staat van de Uitvoering 2022 ‘Publieke dienstverleners weten als geen ander: wat je belooft moet je waarmaken. En daar gaat het vaak mis. Niet omdat onze mensen niet hard genoeg werken, zeker niet, maar omdat het beleid steeds… Verder lezen →
IDO’s moeten burgers ondersteunen bij digitale dienstverlening van de overheid. Op dit moment zijn er zo’n 600 IDO’s in 306 gemeenten. De medewerkers van de informatiepunten bieden bezoekers een luisterend oor voor hun problemen en vragen. Er wordt tijd voor… Verder lezen →
Dienstverlening 14 december 2022 Wat komt er allemaal kijken bij betere dienstverlening van de overheid? Met welke dilemma’s krijgen ambtenaren te maken? En welke goede initiatieven zijn er al? De podcastserie De Publieke Ruimte die hierover gaat is inmiddels in… Verder lezen →
Eddy van de Werken: “Als Centric werken we actief mee aan Common Ground.” | Beeld: Centric Dat dat geen loze belofte is, blijkt uit de API-standaard die Centric recent samen met twee andere leveranciers en twee gemeenten ontwikkelde. Van de… Verder lezen →
Kenniscentrum Europa Decentraal (KED) werkt in opdracht van het ministerie van BZK aan een verkenning. Het KED onderzoekt welke dienstverlening decentrale overheden wensen van organisaties zoals het IPO, de VNG en UvW. Vertaalslag Het KED wil weten welke dienstverlening decentrale… Verder lezen →
Beeld: PinkRoccade OPENbalie brengt vier belangrijke elementen samen: videobellen met identificatie, een tweede klantscherm, veilig documenten toevoegen en digitaal ondertekenen. Het is een samenspel van verschillende kanalen en oplossingen. Door dit bij elkaar te brengen, slim in te richten en… Verder lezen →
Beeld: Unsplash Als overheden levensgebeurtenissen van burgers centraal stellen in hun dienstverlening, zullen ze méér gaan samenwerken, wat een gestroomlijnde dienstverlening ten goede komt, stelt Franklin Heijnen, senior manager en creative director binnen Deloitte. ‘Dienstverlening gebaseerd op levensgebeurtenissen voorkomt dat… Verder lezen →
Beeld: Unsplash Als overheden levensgebeurtenissen van burgers centraal stellen in hun dienstverlening, zullen ze méér gaan samenwerken, wat een gestroomlijnde dienstverlening ten goede komt, stelt Franklin Heijnen, senior manager en creative director binnen Deloitte. ‘Dienstverlening gebaseerd op levensgebeurtenissen voorkomt dat… Verder lezen →
Op 3 november organiseert VNG op de Praktijkdag van de Programmaraad een sessie over digitale instrumentengids Eva en Eva.RMT. Marcel Helfferich is beleidsadviseur Participatie, re-integratie en inburgering binnen het team Samenleving van de gemeente Ooststellingwerf. Voor deze baan was Helfferich… Verder lezen →
