Een lezer vroeg me:
Online heb ik een dakgootborstel met telescoopsteel gekocht, totaal uitgeklapt dik 4 meter lang en ingeklapt 2 meter 30. Na ontvangst wist ik meteen dat dit niets voor mij was, maar het probleem is dat er geen verzendbedrijf is dat dit pakket aan wil nemen. De winkel zegt dat retourneren op mijn kosten moet gebeuren en kan verder niet helpen. Wat moet ik nu doen?
Het terugsturen van een online bestelling onder het retourrecht is inderdaad jouw verantwoordelijkheid als consument. De kosten zijn daarbij voor jouw rekening, mits dat duidelijk vooraf is gemeld.
Pakketbezorgers kunnen eisen stellen aan omvang of gewicht (ik moet denken aan onze discussie over meten van een postpakket), en bij zo’n ongewone omvang heb je inderdaad een uitdaging bij het vinden van een bezorgbedrijf. Dus heel cru gezegd: dat is jouw probleem.
Wel lijkt het me alleszins redelijk (en dat is wettelijk een ding, art. 6:248 BW) dat de winkel bij zo’n afwijkende maat met je meedenkt. Het ding moest ook jouw kant op, waarom kan diezelfde vervoerder het niet ophalen?
Als het product retour moet omdat het niet conform de verwachtingen is, dan moet de verkoper dat regelen. Daaronder valt dan ook aanwijzen welk bedrijf de retour gaat verzorgen, maar ik vind het dan weer wel redelijk dat jij naar een pakketpunt gaat.
Arnoud
