Websites van Nederlandse ziekenhuizen zijn niet toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat betekent dat een kwart van de Nederlanders online geen afspraak kan maken of medische informatie kan krijgen.
Geen enkele ziekenhuiswebsite voldoet aan alle voorwaarden. 47 van de 80 websites voldoen niet eens aan de helft van de criteria. Voor dove of slechthorende mensen is er maar één site echt toegankelijk.
Dat blijkt uit een analyse van de websites van alle tachtig ziekenhuizen in ons land. Het bedrijf dat het onderzoek deed, Cardan Technobility, is gespecialiseerd in digitale toegankelijkheid.
De onderzoekers hebben de websites getoetst aan 29 criteria van de internationale richtlijnen voor online toegankelijkheid, de zogeheten Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Je kunt dan denken aan ondertiteling, leesbaarheid en kloppende navigatie.
In Nederland heeft 25 procent van de mensen een functionele beperking. Dat varieert van slechtziendheid tot slechthorendheid, van dyslexie tot autisme en van fysieke belemmeringen tot gevoeligheid voor beelden en geluiden.
De onderzoekers zijn daarom geschrokken van de resultaten. “Als je een afspraak wilt plannen op een website of gegevens moet invullen en dat lukt niet door een toegankelijkheidsprobleem, dan haal je de finish niet”, zegt Cardan-directeur Marijn van der Laan. “Dat is hetzelfde als wanneer je op een webshop je winkelwagen niet kunt afrekenen.”
Ontvang meldingen bij tech-nieuws
Recht om digitaal deel te nemen, maar in praktijk onmogelijk
De uitkomsten laten zien dat veel mensen niet kunnen meedoen in de maatschappij. “Bijna alles gaat tegenwoordig digitaal, ook in ziekenhuizen voor bijvoorbeeld bloedafname”, schrijven de onderzoekers.
Iedereen heeft het recht om digitaal deel te nemen, dat staat ook in de wet. Maar daar voldoen Nederlandse ziekenhuizen dus niet aan.
Veel ziekenhuizen zijn goed op weg, want ze vinden het wel belangrijk om toegankelijk te zijn voor iedereen. Toch is het momenteel onvoldoende. De onderzoekers hebben per ziekenhuis een rapportage met tekortkomingen en aanbevelingen opgesteld die met het bestuur en directie worden besproken.
