Tag pinkroccade

De wereld versnelt fundamenteel en daar worstelen veel organisaties mee. Voor je het weet ben je te langzaam voor je klanten of ten opzichte van je concurrenten. Hoe ga je daar mee om? Hoe zorg je er zelf voor dat… Verder lezen →

De (burgerzaken)dienstverlening van de toekomst Ben jij benieuwd hoe wij de dienstverlening van de toekomst zien en welke initiatieven we daarvoor in gang zetten? Laat je informeren en zeker ook inspireren door best practices van collega-gemeenten. Denk daarnaast met ons… Verder lezen →

De (burgerzaken)dienstverlening van de toekomst Ben jij benieuwd hoe wij de dienstverlening van de toekomst zien en welke initiatieven we daarvoor in gang zetten? Laat je informeren en zeker ook inspireren door best practices van collega-gemeenten. Denk daarnaast met ons… Verder lezen →

Beeld:Shutterstock Dat is een gemakkelijk en overzichtelijk meetinstrument om klanttevredenheid te meten. De NPS meet het verschil in percentage tussen de ontevreden klanten (detractors, 1-5) en de zeer tevreden klanten (promotors, 8-10). De uitkomst hiervan beschrijft de mate van loyaliteit… Verder lezen →

Engelbert Wijnhoven, Programmamanager iBurgerzaken: “De rol als bewaker van de gegevens van Nederlanders nemen wij erg serieus. Net als alle publieke organisaties in Nederland wil ik goed zorgen voor de data die burgers ons toevertrouwen”. Lees er meer over in… Verder lezen →

pinkroccade door: John Kerstens Er zit een hele wereld achter iBurgerzaken, van proces tot techniek, waar we op de voorgrond lang niet altijd over communiceren. Dat is de reden dat ik samen met collega’s eind vorig jaar ben gestart met… Verder lezen →