PiT-Recht

Platform Informatie Technologie en Recht

Tag omnichannel platform

OPENbalie: stap vooruit naar omnichannel dienstverlening

Beeld: PinkRoccade OPENbalie brengt vier belangrijke elementen samen: videobellen met identificatie, een tweede klantscherm, veilig documenten toevoegen en digitaal ondertekenen. Het is een samenspel van verschillende kanalen en oplossingen. Door dit bij elkaar te brengen, slim in te richten en… Verder lezen →

18/11/2022

Podcast: De klantreis

Het ontwikkelen van een ‘klantreis’ is een beproefde techniek om de dienstverlening af te stemmen op de verwachtingen van gebruikers. | Beeld: Shutterstock Overheden willen de burger centraal zetten, niet het proces. Dat betekent dat ‘de klant’ optimaal ondersteund wordt… Verder lezen →

18/10/2022

MijnZaken: Track en trace voor overheidsdienstverlening

Bij omnichannel dienstverlening kan de afnemer naar keuze gebruikmaken van verschillende, goed op elkaar afgestemde kanalen. | Beeld: VNG De MijnZaken-functie, is de nieuwste bouwsteen van de omnichannel aanpak voor gemeenten. Bij omnichannel dienstverlening kan de afnemer naar keuze gebruikmaken… Verder lezen →

21/09/2022

MijnZaken: Track en trace voor overheidsdienstverlening [1]

Bij omnichannel dienstverlening kan de afnemer naar keuze gebruikmaken van verschillende, goed op elkaar afgestemde kanalen. | Beeld: VNG De MijnZaken-functie, is de nieuwste bouwsteen van de omnichannel aanpak voor gemeenten. Bij omnichannel dienstverlening kan de afnemer naar keuze gebruikmaken… Verder lezen →

21/09/2022

Omnichannel: gemeentelijk dienstverleningsmodel van de toekomst

De telefoon is nog steeds het meest gebruikte communicatie­middel voor inwoners om contact te zoeken met hun gemeente. Dat dit contact niet altijd vlekkeloos verloopt, blijkt uit een ontnuchterende statistiek. Eén op de vijf telefoongesprekken (soms nog wel meer) bestaat… Verder lezen →

06/07/2022

Tilburg verbetert de dienstverlening met nieuw klantsysteem

Gemeente Tilburg wil haar inwoners goed kunnen bedienen | Beeld: Shutterstock De gemeenteraad van Tilburg heeft de lat hoog gelegd, toen zij zich in juni 2021 verbond aan een klantgedreven dienstverlening binnen de gemeente. Wanneer een inwoner nu iets nodig… Verder lezen →

27/01/2022

Tilburg krijgt met Salesforce 360-graden beeld van inwoners

Gemeente Tilburg kiest voor een combinatie van cloud-oplossingen om de digitalisering van de gemeente vorm te geven en haar burgers centraal te zetten in haar dienstverlening. Met de implementatie van Salesforce Service Cloud en Marketing Cloud krijgt de gemeente Tilburg… Verder lezen →

06/10/2021

Categorieën: ‘Van kern tot rand’

RSS NOS – Tech

RSS Recht.nl – Privacy

RSS NU – Tech

RSS Europa – Nu

RSS Recht.nl – Informatie & Technologie

TagCloud

Achtergrond Algemeen Apps Autoriteit Persoonsgegevens AVG Binnenland Buitenland Coronavirus Cybercrime Cybersecurity Cyberwar datagedreven werken Datalek Digitalisering Economie Economie en Tech Europa Facebook Games Gemeente Google Hacken informatiehuishouding Informatiemaatschappij Innovatie Intellectuele rechten Internet IusMentis login-vereist Nieuws Ondernemingsvrijheid personalia Persoonsgegevens Politiek Privacy Regulering Reviews Security Social Media Tech Tech&Wetenschap Tech en Wetenschap Veiligheid Verenigde Staten Wetgeving

RSS Ius Mentis

© 2026 PiT-Recht — Ondersteund door WordPress

Thema door Anders Noren — Omhoog ↑