klantenservice – PiT-Recht

Onderzoek: investeer in proactieve klantenservicetechnologie

Beeld: Pegasystems Onderzoeksbureau iResearch ondervroeg leiders uit elf landen in Europa, Amerika en Azië-Pacific naar hoe zij denken dat klantenservice zich de komende vijf jaar ontwikkelt. Het volledige rapport ‘The future of customer service: How AI and automation will radically… Verder lezen →

19/10/2022

Philadelphia: gericht op weg naar volwassen servicemanagement

De Servicedesks van Philadelphia Zorg krijgen jaarlijks zo’n 160.000 vragen binnen van zo’n 7.600 medewerkers | Beeld: Philadelphia “Toen ik in 2017 in dienst kwam waren er Servicedesks voor ICT, Huisvesting en HR”, vertelt Reiny Smeele, Manager Servicedesks. “Nu hebben… Verder lezen →

21/03/2022

Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen

Screenshot van Pega Voice AI en Messaging AI Verouderde technologieën leiden bij zowel de agent als de klant tot grote frustratie. De belangrijkste zijn: Onnauwkeurigheid van informatie: Slechts de helft (51%) van de medewerkers heeft het volste vertrouwen dat ze… Verder lezen →

10/02/2022

Podcast Digitalisering op Drift: ‘Digitalisering klantenservices, waar ligt de grens?’

V.l.n.r. Martin Bril, Jaxqueline van Wees, Alexander Hamel, Bert Scheer en Fiona Atighi Martin Bril gaat in gesprek met: Alexander Hamel, partner bij Customer Contact Company Bert Scheer, ICT manager bij Wehkamp Fiona Atighi, directeur dienstverlening Gemeente Amsterdam Jacqueline van… Verder lezen →

13/12/2021

Het nieuwe Klant Contact Centrum – Bent u er klaar voor?

Salesforce helpt overheidsorganisaties om de effectiviteit van hun klantenservice te verbeteren | Beeld: Shutterstock Hoe past u zich aan de huidige digitale wereld aan? Door fysiek gescheiden samen te moeten werken met collega’s, klanten en partners, zijn we automatisch in… Verder lezen →

17/11/2021

Pingpong niet langer met je klanten: open een Self-Service Portal

Ruben van der Graaf: “TOPdesk maakt de weg vrij voor uitstekende service. Zowel onze servicedeskmedewerkers als onze klanten maken er graag gebruik van.” | Beeld: Kramp Group De servicedesk van Kramp Groep, leverancier in de agrarische sector, was klaar met… Verder lezen →

03/11/2021

Slechte klantenservice kost organisaties geld

Klantenservice bereikt omslagpunt door uitdagingen als gevolg van de pandemie volgens nieuw Pega onderzoek. Als organisaties meer digitale servicekanalen aansluiten om hun klanten op maat te bedienen, gaat dit vaak ten koste van de kwaliteit. De klantenservice staat als gevolg… Verder lezen →

09/06/2021

Platform Informatie Technologie en Recht

Tag klantenservice

Onderzoek: investeer in proactieve klantenservicetechnologie

Philadelphia: gericht op weg naar volwassen servicemanagement

Helft servicemedewerkers vindt klantgesprekken stroef verlopen

Podcast Digitalisering op Drift: ‘Digitalisering klantenservices, waar ligt de grens?’

Het nieuwe Klant Contact Centrum – Bent u er klaar voor?

Pingpong niet langer met je klanten: open een Self-Service Portal

Slechte klantenservice kost organisaties geld

Categorieën: ‘Van kern tot rand’

NOS – Tech

Recht.nl – Privacy

NU – Tech

Europa – Nu

Recht.nl – Informatie & Technologie

TagCloud

Ius Mentis