De onderstaande leidraad van de ACM bevat uitleg over mogelijke gedragingen van online handelaren en geeft voorbeelden van gedrag dat al dan niet geoorloofd is. Het gaat daarbij bijvoorbeeld om bepaalde verdienmodellen (zoals in-app aankopen), ‘sociaal bewijs’ (o.a. online reviews en likes) en de volgorde en presentatie van producten en diensten (waaronder plaatsing van betaalde content). De leidraad geldt voor alle sectoren, behalve als er specifieke uitzonderingen zijn benoemd, zoals financiële dienstverlening. De AFM publiceerde gelijktijdig Principes voor de keuzeomgeving, die zien op financiële ondernemingen.

Source