Het
uit Amerika overgewaaide Black Friday wordt in Nederland steeds populairder.
Steeds meer webshops bieden op deze vrijdag super aanbiedingen aan. Maar wat nu
als zo’n spectaculaire aanbieding helemaal geen koopje is, maar de webshop het
product al lang voor deze prijs aanbiedt?
Wet
oneerlijke handelspraktijken
De Wet oneerlijke
handelspraktijken bepaalt dat een webshop geen oneerlijke handelspraktijken mag
verrichten tegen een consument. Een misleidende handelspraktijk is onder andere
zo’n oneerlijke handelspraktijk. Daarvan is sprake wanneer een webshop informatie
geeft die feitelijk onjuist of misleidend is en de consument daardoor een
aankoop doet die hij anders niet had gedaan.
Voorbeelden van misleidende
handelspraktijken zijn:
- Kortingen aanbieden die geen
echte kortingen zijn. Een ‘van/voor-prijs’ mag alleen als de webshop het
product heeft verkocht voor de ‘van-prijs’ en dat niet langer dan 3 maanden
geleden is. Als de ‘van-prijs’ de adviesprijs is van de leverancier moet dat
duidelijk zijn voor de consument. - Een product ‘gratis’, ‘voor
niets’ of ‘kosteloos’ aanprijzen, terwijl er toch kosten aan vastzitten (bijv.
verzendkosten of administratiekosten). - Een product aanbieden voor
een prijs die de webshop niet kan waarmaken (zogeheten ‘lokkertjes’). - Een gratis product aanbieden
zonder te vertellen dat de consument daarna iedere maand nog meer producten
krijgt, waarvoor hij/zij moet betalen. - Een factuur bij reclame
doen, waardoor de consument kan denken dat hij/zij iets heeft besteld terwijl
dat niet zo is.
De prijs is voor consumenten één van de belangrijkste
elementen waarop zij hun aankoopbeslissing baseren. Een hoge ‘van-prijs’ geeft consumenten
het gevoel dat zij veel besparen en leidt ertoe dat zij minder op zoek gaan
naar alternatieven. Bovendien zorgt een hoge ‘van-prijs’ dat consumenten bereid
zijn meer te betalen dan zij vooraf hadden bepaald. Daarnaast koppelen
consumenten de ‘van-prijs’ aan de kwaliteit van het product. Het effect van ‘van-prijzen’
op het koopgedrag van consumenten treedt dus vooral op bij dure producten die
consumenten niet regelmatig kopen.
Nepkortingen zetten consumenten dus op het verkeerde been. Alleen
als prijzen in reclames en winkels eerlijk en duidelijk vermeld staan, kunnen consumenten
producten goed beoordelen en vergelijken. Eerlijke en duidelijke prijzen zijn
ook van belang voor eerlijke concurrentie tussen bedrijven.
Seats
and Sofas: boete van € 350.000
In 2018 is Seats and Sofas op de
vingers getikt door toezichthouder ACM. Seats and Sofas adverteerde in
huis-aan-huisfolders met ‘discount tot 60%’, ‘tot wel 60% korting op alles’, ‘tot
wel 60% extra korting’, ‘sale’, ‘eindejaars uitverkoop’, ‘megasale’, ‘leegverkoop’,
‘supersale’ en ‘onze toppers deze week éénmalig door de prijsbarrière’. Uit onderzoek
van de ACM bleek dat Seats and Sofas nooit de ‘van-prijzen’ had gerekend. Zij
suggereerde dus een prijsvoordeel dat niet bestond. Daarnaast waren meubels in
de winkels niet voorzien van correcte beprijzing.
Omdat Seats and Sofas in
strijd handelde met de Wet oneerlijke handelspraktijken en de Prijzenwet heeft
de ACM aan Seats and Sofas een boete opgelegd van in totaal € 350.000. De rechtbank
Rotterdam vond deze boetes passend en evenredig.
Voor vragen, neem contact op met Harmke Lankhorst.
