De mensen die bepalen of berichten op Facebook verwijderd moeten worden, zeggen onder druk te staan omdat ze soms duizend berichten per dag moeten beoordelen.
Moderators zeggen tegen The New York Times dat zij acht tot tien seconden de tijd hebben om te bepalen of een bericht verwijderd moet worden. Voor een video hebben ze “iets langer” de tijd.
Facebook zegt dat moderatoren geen minimum aantal berichten krijgen dat dagelijks beoordeeld moet worden. Volgens het bedrijf hebben medewerkers ruim de tijd om berichten te verwerken. Maar moderatoren claimen dat de meeste mensen hun baan maar enkele maanden volhouden, omdat het zo vermoeiend is.
The New York Times kreeg 1.400 pagina’s in handen met regels voor Facebook-moderatoren. De handleiding bestaat voor een groot deel uit verschillende Power Point-presentaties en Excel-sheets die zijn samengevoegd. In de regels staan volgens het bericht meerdere fouten en achterhaalde informatie.
Onduidelijke regels moeten snel worden toegepast
Verschillende medewerkers zeggen dat de regels niet altijd duidelijk zijn. Daarom stellen ze soms berichten te moeten doorlaten die tot geweld kunnen leiden. Omdat ze weinig tijd hebben om een bericht goed te keuren, moeten ze duizenden regels herinneren en binnen enkele seconden toepassen.
Facebook heeft wereldwijd zo’n 7.500 moderatoren in dienst. Het bedrijf zegt ook steeds meer gebruik te maken van computersystemen om berichten en beeld te beoordelen. “We hebben miljarden berichten elke dag en onze technische systemen herkennen vaker en vaker mogelijke overtredingen”, zegt een ontwikkelaar. “Maar zelfs als je 99 procent van de berichten correct beoordeelt, blijven er veel fouten over.”
https://www.nu.nl/tech/5653631/facebook-moderatoren-moeten-duizend-berichten-per-dag-beoordelen.html
